Ovim pravilom uvedena su nova prava za krajnje korisnike, ali i dodatne obaveze za telekom operatore. Najznačajnije izmjene odnose se na način informisanja korisnika, mjerenje brzine interneta, sažetak ugovora, te zaključivanje i raskid ugovora.
Operater mora ponuditi sažetak ugovora
“Prije zaključivanja ugovora, operater je obavezan krajnjem korisniku bez naknade dostaviti sažetak ugovora koji sadrži sve ključne informacije o usluzi koja se ugovara, s ciljem lakšeg izbora i upoređivanja ponuda različitih operatora”, saopćeno je iz RAK-a.
Dodaju da se korisnički ugovori, pravilu, zaključuju na neodređeno vrijeme, uz mogućnost ugovaranja obaveznog perioda trajanja.
Obavezni period ne može biti duži od 24 mjeseca.
Operatori su dužni nuditi i ugovore u trajanju od 12 mjeseci.
“U slučaju izmjene cijena, kao i opštih ili posebnih uslova poslovanja, operator mora najmanje 30 dana prije stupanja izmjena na snagu obavijestiti krajnjeg korisnika, elektronskim ili pisanim putem. U takvim situacijama korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja troškova prijevremenog raskida. Ima i pravo na povrat neiskorištenog, a unaprijed uplaćenog iznosa kod pripejd korisnika”, dodaje se u saopštenju.
Izuzetak
Izuzetak od ovog prava postoji ukoliko su izmjene posljedica promjene veleprodajnih cijena na koje operater nema uticaj.
Obaveza koje nameću nadležne institucije ili ukoliko su izmjene u korist korisnika.
“Kada je riječ o širokopojasnom pristupu internetu putem fiksne elektronske komunikacijske mreže, operateri su obavezni definisati minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu interneta. Minimalna brzina mora iznositi najmanje 70 odsto od maksimalne ugovorene brzine”, ističe se u saopštenju RAK-a.
Kako provjeriti brzinu interneta
Za mjerenje brzine interneta korisnicima je na raspolaganju aplikacija “RAK NetTest”, koju je razvila Regulatorna agencija za komunikacije, a čiji rezultati predstavljaju relevantan dokaz u postupku rješavanja prigovora vezanih za brzinu interneta.
“U slučaju prigovora, krajnji korisnik je dužan operateru dostaviti rezultate najmanje tri mjerenja, provedena tokom pet uzastopnih dana. Pri tome je dozvoljeno najviše jedno mjerenje u periodu od 24 sata. Ako operater ne osigura minimalnu ugovorenu brzinu interneta, obavezan je korisniku ponuditi raskid ugovora bez naknade za prijevremeni raskid. Ukoliko korisnik ne želi raskinuti ugovor, operater mora omogućiti prelazak na paket s manjom brzinom ili umanjiti cijenu mjesečne pretplate, prema izboru korisnika”, zaključuje se u saopštenju.
Izvor: ATV